打电话的是个机器人？人工智能AI随访助手不简单

日间管理团队查看AI随访助手模拟医生运转情况。（芊烨/摄）

当病患出院后，就能接到机器人模拟医生的话语打电话，来询问出院后的情况，并一一记录下来……这可不是科幻电影中的场景。据中国新闻网报道，上海交通大学附属仁济医院6月1日披露，人工智能AI随访助手正式在该院日间手术病房上线。那么，人工智能AI随访助手可以做些什么呢？

据《文汇报》报道，人工智能AI随访助手可以根据规定问题模板，模拟“医生”打电话给病人，随访问题包括出院后是否有呕吐、疼痛、发热、伤口渗血感染等情况。人工智能AI随访助手的上线不仅大大提高了随访效率，还确保了随访信息采集的全覆盖及准确性。

人工智能AI随访助手可不是哗众取宠的科技闹剧，而是医院切切实实的需要，并且对医疗资源的合理分配和精准医疗的发展具有重要的意义。据看看新闻网报道，传统的随访要医务人员挨个拨打病人的电话，询问手术后的状况，并做记录，给医院带来了巨大的随访工作量。而人工智能AI随访助手上线后，医务人员繁重的随访工作减轻了不少，它可以按照不同术种患者的出院记录制订个性化的随访计划，通过终端自动拨打患者电话，模拟人声与患者进行术后随访沟通，并有效地采集患者回答的信息，将患者回答的语音自动转录为文字记录。随访结束后，医务人员在系统后台就可以清楚地了解每一位患者的术后情况。

当然，人工智能AI随访助手也“继承”了“计算机家族”让人类望尘莫及的能力——超高工作承载量。中国新闻网介绍，人工智能AI随访助手可以做到每天无间断、全覆盖随访。据统计，一天之内，人工智能AI随访助手可完成400~1000人次的随访，极大地提高了随访效率。此外，人工智能AI随访助手还会对采集到的海量信息进行统计分析，为临床和科研工作提供有效的数据支持。据透露，下一步，人工智能AI随访助手还将进行患者的满意度测评，以持续、科学地改进日间手术医疗服务质量。（李易明）

本文由中国科学传播研究所副研究员卜勇进行科学性把关。

卜勇：中国科学传播研究所副研究员，中国科学技术大学理学学士，中国科学院认知科学博士，北京师范大学心理学博士后。目前的主要研究领域为健康、环保、水利、节能、气象、人工智能、脑科学与认知科学等。